La fidélisation se joue dans les 48 heures qui suivent le départ

Pourquoi ces trois jours comptent autant

Le souvenir se fixe ou s'efface.

De retour chez lui, le client trie ses photos et raconte son séjour. Un message reçu à ce moment-là s'inscrit dans une impression encore chaude. Le même message trois semaines plus tard arrive dans une vie qui a repris son cours.

Les trois messages

Courts, espacés, et chacun avec une intention distincte.

Le soir du départ : un remerciement simple, éventuellement accompagné de quelque chose de tangible, des photos du séjour par exemple. C'est aussi la porte ouverte à une remarque qu'on n'aurait pas osé faire sur place.

Le lendemain : la proposition liée à une occasion évoquée pendant le séjour. Le client est chez lui, il a le temps d'y penser, et il vient de vivre l'expérience qui justifie la réservation.

Le troisième jour : le rappel d'un détail retenu, une préférence notée, une attention prévue pour la prochaine fois. C'est ce message qui dit au client qu'il a été écouté.

La ligne à ne pas franchir

Trois messages, puis le silence.

Au-delà, la séquence devient une campagne, et l'effet s'inverse. Le rythme suivant appartient aux dates marquantes du client, pas au calendrier commercial de l'hôtel.

Ce que cela demande

Un déclenchement automatique et un contenu personnel.

L'envoi doit partir seul au départ du client, mais le contenu doit s'appuyer sur ce qui s'est réellement passé. Un modèle vide envoyé au bon moment fait plus de mal qu'aucun message.