Hôtellerie. Connaître le client avant qu'il n'arrive c'est lui faire une surprise
Service client2 minutes de lecture
Un client réserve. Trois jours avant son arrivée, il reçoit un formulaire : allergies, demandes spéciales, activités préférées.
Ce qui se passe aujourd'hui
Il répond. Vous briefez l'équipe. Le jour de l'arrivée il y a des fleurs dans sa chambre.
Il y a une note de bienvenue avec ses intérêts. Le chef sait déjà qu'il est vegan.
Ce que ça change
C'est invisible pour lui mais c'est l'effet wow. Il dépense 30% de plus. Il revient.
C'est l'effet CRM avant l'arrivée.
On regarde ensemble ce que ça donnerait chez vous ?
Nous mettons en place ce type de système dans votre activité, relié à vos outils actuels. 30 minutes suffisent pour savoir si c'est utile pour vous.
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